驻扎窗口一线 服务永无止境——城南公司 发布时间:2020/12/16 浏览次数:1192

杭城的各个行政服务中心是用户办事的综合驿站,城南公司也派出精兵强将驻扎窗口一线,为“最多跑一次”服务升级贡献水务力量。

江干区行政服务中心的房晓洁便是其中广受用户好评的一位。每天早晨,她总是提早二十分钟到岗,检查自己的宣传资料是否摆放整齐、位置上的材料整理是否干净整洁、前一天的业务流程是否处理完成、是否需要通知对应节点人员...并第一时间记录、处理整改项,用饱满的热情和周全的准备迎接新一天的工作。

每当服务铃声响起,她总是第一时间站起来和用户微笑打招呼并热情接待,轻声询问他们的需求:“您好,请问办理什么业务?”当用户说出诉求后,她会立即着手积极处理,站在用户的角度,凭借丰富的服务经验给出合适的解决方案,让每位用户都能一次办结。在处理公司批量业务的过程中,她还练就了“过目不错”的扎实功力,有效提高了工作效率,用户的满意度也节节攀升。针对老年用户,她还细心地自备了服务“三件套”:老花镜,铅笔,订书机,让老年用户清楚明白地记录下需要的信息,装订好后能带回家中核对。她的细致服务取得了用户的一致好评,用实际行动获得了11月的江干区行政服务中心的“服务之星”称号。

服务都是从点点滴滴的小事中累积出用户的满意,城南公司会继续用细心、耐心、真心创出舒心服务!


房晓洁(左)为用户讲解网上营业厅业务


房晓洁荣获江干区服务中心“服务之星”称号